一、要有耐心。上访群众向我们反映问题的时候，往往是心里窝着一肚子气，情绪激动，极易做出一些过激的行为。因此，我们在接访的时候，首先要热情，并耐心的听他们讲，使他们的情绪慢慢平息。其次，我们要掌握他们的思想动态，了解他们反映问题的具体内容，并在心中对其做出初步判断，做到心中有数。最后，我们要耐心的向上访群众分析他们反映的问题，对符合政策的我们要认真调查、妥善处理；对不符合政策的，要讲明政策和道理，使上访群众真正理解政策，不再无理上访；对不明政策的，要耐心细致的阐明政策，增强上访群众依法办事的能力。

二、要有信心。目前，农村新情况、新问题迭出，给信访工作带来一定的难度，我们不应在工作上有困难就消极的回避，这样往往是坏了大事，误了新事，久而久之，小矛盾酿成大矛盾，小事情成了老大难。对农民群众反映的新情况、新问题我们在调查处理的时候要有信心，要和农民群众做 “零距离”交流，结合农民群众思想实际，做好解疑释惑，化解矛盾，解开农民群众思想上的疙瘩，妥善解决农民群众反映的各种问题。

三、要有真心。全心全意为人民服务，真心实意地为群众办事，想群众所想，急群众所急，这是我们信访工作者的唯一宗旨。我们在具体工作中要以真心换真情，坚持群众利益无小事，牢固树立群众利益第一的观念，心里装着群众，凡事想着群众，工作依靠群众，尽心竭力为群众解难，杜绝不察民意，不听民声，不为民办事等现象。改进工作方法和工作作风，引导农民群众、帮助农民群众、服务农民群众，真正帮助农民群众把事办好，这才能树立良好的形象，得到农民群众的尊重和肯定，从源头上预防上访事件特别是非正常性上访和群体性上访事件的发生。

四、要有责任心。我们在日程工作中，要认真接待每一位上访群众，对他们反映的问题要认真调查，妥善处理，切实增强抓落实的责任感。对上访群众反映的问题要仔细听，认真记，能解决的，及时解决，一时受客观因素制约未能解决的，也要开诚布公的向上访群众说清楚，争取得到上访群众的谅解。上访群众的尊严得到了尊重，上访群众的权益得到了保护，他们就会理解、支持、拥护我们的工作，我们的工作才能正常进行，也才显得更有意义。